A Mulher Virtuosa preza pela sua satisfação. Caso você receba um produto que não atenda às suas expectativas ou apresente defeito, garantimos o direito de troca ou devolução conforme as condições abaixo:
—
1. Produto com Defeito
Se o produto apresentar defeito, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento.
Procedimento:
1. Entre em contato com nossa Central de Atendimento para relatar o problema e iniciar o processo de devolução. As instruções detalhadas serão fornecidas.
2. Após recebermos o produto, ele passará por análise para verificar se atende às condições de troca ou devolução.
3. Confirmado o defeito, você terá as seguintes opções:
Troca: Substituição por outro produto disponível em nosso estoque.
Reembolso: Restituição completa do valor pago pelo produto, conforme o método de pagamento utilizado.
—
2. Arrependimento e Troca de Peças Íntimas
Por questões de saúde e higiene, não realizamos troca ou devolução de peças íntimas, como lingeries, sutiãs, biquínis, e itens similares.
Recomendamos que você verifique a tabela de tamanhos e medidas e leia a descrição detalhada do produto antes de finalizar sua compra.
Exceção:
Caso a peça apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 90 (noventa) dias corridos, desde que atenda aos seguintes critérios:
1. O produto deve estar com etiquetas e lacres intactos e fixados.
2. Deve ser devolvido na embalagem original, sem danos. Todos os itens que acompanham o produto (garantias, manuais, adesivos de proteção, etc.) devem ser incluídos.
3. Caso a embalagem original tenha sido violada, o produto deve ser enviado em uma embalagem segura para garantir sua proteção durante o transporte.
4. O envio deve ser acompanhado da declaração de conteúdo, disponível nos Correios.
5. O produto não pode ter sido usado, lavado, apresentar odores, manchas ou alterações feitas pelo cliente.
—
3. Prazo para Análise e Reembolso
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, realizaremos uma análise em até 30 dias úteis para verificar o cumprimento das condições acima (Art. 18, §1º, do Código de Defesa do Consumidor).
Se aprovado, o reembolso será realizado em até 60 dias úteis, de acordo com o método de pagamento utilizado.
Caso o produto não atenda aos critérios estabelecidos, a Mulher Virtuosa fica isenta de aceitar a devolução ou realizar a troca. Nessa situação, o produto será reenviado ao cliente no endereço de origem, com cobrança de frete.
—
Estamos à disposição para esclarecer suas dúvidas.
Equipe Mulher Virtuosa
E-mail: [email protected]